王燕
在职，看看机会 · 硕士 · 9年工作经验
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优势亮点
我是一名经验丰富的客服售后主管，专注于提供卓越的客户体验。在服务行业有着深厚的专业背景，我精通产品知识，能够快速解决客户的问题，同时具备优秀的团队领导和人际交往能力，以确保团队高效协作和客户满意度的提升。
工作经历
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XXX有限公司 2015/08-至今 -
客服售后主管
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在某公司担任客服售后主管期间，我带领团队成功执行了一系列客户服务项目。具体职责包括： 1. **制定和实施售后服务策略**，确保团队对客户问题的及时响应和处理。 2. **团队管理**，培养并激励团队成员提升服务技能，提供专业、一致的客户服务。 3. **问题追踪与解决**，跟踪客户投诉和反馈，协调内部资源解决客户难题，提高客户满意度。 4. **客户关系维护**，建立和维护长期客户关系，通过持续沟通提升客户忠诚度。 5. **数据分析与优化**，分析客户反馈，持续改进服务流程，提升服务质量和效率。
项目经验
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XXX项目 2015/08-2015/11 - 客服售后主管
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项目职责
在某大型电子产品售后项目中，我主导了客户满意度提升项目。通过深入了解客户需求，我们优化了售后服务流程，减少了平均解决时间，使客户满意度提升了20%。团队成员的高效协作和专业响应，使该项目得到了公司和客户的高度评价。在这个过程中，我强化了团队沟通和问题解决能力，确保了项目的顺利执行。
教育经历
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中南大学 2012/09-2015/07 - 金融管理
- 硕士
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