快递客服助理简历模版
5.0分
139********
wangjuan@liepin.com
wangjuan
王娟
本科 · 3年工作经验
在职，看看机会
优势亮点
我是一名快递客服助理，具有良好的客户服务技巧和团队合作精神。我对快递行业有深入的理解，能迅速处理客户咨询，解决配送问题。我擅长使用客户服务软件，能高效处理订单追踪和投诉处理。我注重细节，以确保客户满意度和公司的品牌形象。
工作经历
XXX有限公司
2021/11-至今
快递客服助理
在某快递公司，我担任客服助理角色，主要职责如下： 1. 接听和处理客户电话，解答关于订单状态、配送时间以及退换货流程的问题。 2. 利用CRM系统，实时更新客户信息并处理订单，保证信息准确无误。 3. 协调与配送部门，解决客户配送问题，如地址错误或延误情况的跟踪处理。 4. 记录并分析客户反馈，持续优化服务质量，提升客户体验。 5. 保持与团队的协作，共同解决客户疑问，确保客户问题得到及时解决。
项目经验
XXX项目
2021/11-2022/02
快递客服助理
项目职责
在一次客户满意度提升项目中，我负责了客户投诉处理和满意度调查。通过改进处理流程和提升沟通技巧，投诉率下降了20%，客户满意度评分提高了15%。这个项目的经验让我更深入理解了客户需求和如何有效解决客户问题，提升了我的专业能力。
教育经历
天津大学
本科
·
车辆工程
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