刘军
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liujun@liepin.com
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liujun
![](https://image0.lietou-static.com/img/64a2740043194b1ef27ff10f03u.jpg)
优势亮点
我是一名经验丰富的计调部客服专员,专长于客户服务和项目协调。我拥有出色的沟通技巧和问题解决能力,善于处理客户的需求和投诉,确保他们得到及时、满意的服务。在团队协作中,我能够快速响应,积极解决问题,提升团队效率。
教育经历
武汉大学
2012/09-2016/07本科 / 计算机科学与技术
工作经历
XXX有限公司
2016/12-至今计调部客服
在某公司计调部,我负责协调各类客户预约、旅行安排以及行程变更。具体职责包括: 1. **处理客户咨询和投诉,提供专业、及时的解决方案**,确保客户满意度。 2. **制定并执行项目计划,监控行程进度**,确保项目按期完成。 3. **与各部门紧密合作,优化客户服务流程**,提高工作效率。 4. **对行程进行详细记录和报告**,提供给上级和客户准确的信息。 5. **持续学习行业知识和更新服务标准**,提升自身专业素养。
项目经历
XXX项目
2016/12-2017/03计调部客服
项目职责
在某大型活动项目中,我作为客服团队的核心成员,成功地协助策划团队处理了突发事件,保证了活动的顺利进行。我主导了客户服务热线的运营,通过高效的协调,降低了客户等待时间,提高了客户体验。项目结束后,我根据反馈数据进行了服务改进,有效提升了整体客户满意度。 具体项目内容包括: 1. **处理活动现场的客户服务需求,迅速解决突发问题**。 2. **通过数据分析优化服务流程,提高响应速度**。 3. **与活动策划团队保持紧密沟通,确保信息顺畅**。 4. **提升团队协作,提升客户满意度的关键指标**。 5. **总结项目经验,持续改进服务质量和流程**。
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