李敏

我具有深厚的横机售后技术支持管理专业知识，拥有多年行业经验。我擅长处理复杂的售后服务问题，以及有效地管理技术支持团队。我精通横机设备操作和故障诊断，能迅速解决客户的技术难题，同时具备出色的团队协作和沟通技巧，以确保客户满意度和业务流程的顺畅运行。

XXX有限公司

2015/11-至今

横机售后技术支持管理

在某公司担任售后技术支持主管期间，我负责如下工作内容： 1. **领导并优化技术支持团队**，确保及时响应客户设备维护和升级需求。 2. **疑难故障诊断**，通过深度分析，解决横机设备运行过程中的技术难题。 3. **团队培训**，定期组织技能培训，提升团队的技术水平和问题解决能力。 4. **客户服务**，保持与客户的良好关系，通过有效的沟通，确保客户满意度和业务稳定进行。 5. **项目管理**，参与多个大型横机售后项目，保证项目按期完成并达到客户预期。

XXX项目

2015/11-2016/02

横机售后技术支持管理

项目职责

在某大型横机售后项目中，我主导了客户设备的升级与维护工作。通过精准的技术支持和有效的团队协作，我们成功缩短了维修响应时间，提升了客户设备的运行效率，从而赢得了客户的高度评价。具体行动包括： 1. **设备故障快速响应**，实施故障排除，缩短了停机时间。 2. **升级方案设计**，根据客户需要，提出并实施设备升级策略。 3. **服务质量监控**，通过数据分析，持续优化服务流程，提高客户满意度。 4. **团队协作提升**，通过团队建设活动，增强团队凝聚力和问题解决能力。 5. **客户关系维护**，通过有效的沟通，建立并保持与客户的长期合作关系。

机械制造与自动化

硕士