刘静
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liujing@liepin.com
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liujing
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优势亮点
我是一名专注于高端住宅客服管理的专业人士,拥有超过8年的客户服务和团队领导经验。我熟悉高端住宅客户的需求,善于提供高品质的客户服务,具备出色的沟通、协调和问题解决能力。我致力于建立和维护良好的客户关系,提升客户满意度和品牌形象。
工作经历
XXX有限公司
2021/12-至今
高端住宅客服主管
在某高端住宅物业公司,我担任客服主管,主导了以下几个关键职责: 1. **监督和培训客服团队**,确保团队提供24/7的专业服务,解决住户的各类问题。 2. **制定并优化服务流程**,提高服务效率,降低客户投诉率。 3. **处理客户投诉和满意度调查**,快速响应,通过改进措施提升客户体验。 4. **维护客户数据库**,定期进行客户关系管理,确保客户忠诚度。 5. **协调跨部门合作**,如与物业维护、销售等部门紧密合作,解决客户全方位需求。
项目经历
XXX项目
2021/12-2022/03高端住宅客服主管
项目职责
在某高端住宅项目中,我领导团队处理了一次大规模的业主投诉升级事件。通过细致的沟通、迅速的响应和个性化的解决方案,我们成功提升了客户满意度,避免了负面舆情的扩大。这次项目锻炼了我的危机管理能力,也证明了我处理复杂客户服务问题的专业能力。 具体项目内容包括: 1. **紧急事件响应**,组织团队对投诉进行分类并优先处理。 2. **问题根源调查**,找出问题症结,提出改进措施。 3. **个性化解决方案**,针对每位业主的问题提供定制化服务。 4. **反馈与改进**,根据业主反馈调整服务流程,持续优化。 5. **团队协作与沟通**,确保所有部门间的有效协作,提高整体服务质量。
教育经历
北京大学
土木工程
本科
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