我是一名拥有多年经验的服务设计高级经理，专注于提升用户体验和商业价值。我精通服务流程设计、用户研究以及技术整合，擅长构建创新的服务解决方案。我具备强大的团队领导力和跨部门协作能力，能推动服务创新并确保落地实施。
在某公司任职期间，我曾担任服务设计部门的负责人，主导了多项重大项目的实施。具体职责包括： 1. 制定服务设计战略，确保与公司业务目标一致，推动服务创新。 2. 领导团队进行用户研究，洞察用户需求，为服务设计提供数据支持。 3. 设计并优化服务流程，提高效率，降低客户流失率。 4. 与技术部门紧密合作，确保服务设计与技术实现的无缝对接。 5. 有效管理团队，提升团队专业技能，推动服务设计团队的整体发展。 6. 参与内外部项目评估，提供专业建议，保证项目质量和交付时间。
在某重大项目中，我领导团队重新设计了客户服务平台，引入了AI智能推荐系统，显著提升了客户满意度。我们通过深入用户研究，识别了关键服务痛点，并创新性地解决了这些问题。这个项目的成功实施，不仅提升了公司品牌形象，也为公司的业绩增长做出了重要贡献。在项目执行过程中，我积极参与每个环节，确保团队高效协同，最终实现了项目目标。
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